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青岛:闯关突围保用户 坚定信心再出发
2018-12-06

  青岛亿万先生登录当前保用户形势严峻,总体数字电视用户净增率已逼近红线,与省公司下达的保户目标差距日益加大。而在此项工作中胶南亿万先生登录成效显著:上半年完成保户目标,7月份实现用户正增长。对此,青岛亿万先生登录党委于7月25日下发了《关于落实胶南亿万先生登录保用户经验的通知》。要求各区市亿万先生登录认真学习胶南亿万先生登录保用户经验,结合自身实际制定保户方案并认真贯彻落实。

  唯有在方向、目标上统一意志和步调,把思想和行动凝聚到公司党委的决策和部署上来,才能汇聚起决战决胜的磅礴力量。《通知》下达后,各区市亿万先生登录立即行动,学习胶南经验,立足自身实际制定保户方案并付诸行动,打响了一场轰轰烈烈的保用户攻坚战。重任在前当仁不让,关键时刻挺身而出,这显示了亿万先生人敢打硬仗、能打胜仗的勇者气概。

  8月28-31日,根据公司党委要求,综合部、经管部、党群部组成联合工作小组,对各区市学习胶南经验、开展保户工作进行调研。各区市亿万先生登录狠抓落实、闯关突围的干劲儿,上下一盘棋、整体一股劲的精气神让调研人员深受鼓舞。

  典型经验:市场不相信眼泪

  2018年,胶南亿万先生登录在省、市党委“改革创新攻坚年”和“作风建设年”的正确指引下,在竞争态势日益加剧的严峻形势下,在泰山压顶的千钧重担下,胶南有线人怀着克难之心与奋进之志用行动诠释责任,采取用户承办责任制、用户大走访等方法,上半年完成省公司下达的保用户指标。

  用户承包责任制。细化用户管理、强化保户责任最直接有效的措施,将员工利益、责任与用户紧紧捆绑在一起,每月按照用户发展和流失数量进行奖惩扣罚,最大化地加强了员工与用户的联系。珠海服务站员工张增清承包了3040户电视和宽带用户,他对所有用户排队梳理,每月提前对即将到期用户催费续费;对有流失倾向的提前介入想,方设法挽留;对已经流失用户按时回访,寻找机会挽回。由于对所包用户情况摸得透,措施得当有力,去年他的用户保有量达到91%。

  用户大走访。一直以来,公司号召全体员工利用下班时间和周末,积极开展“用户大走访”活动,要求农村走访到“三头”,即“田间地头、巷尾街头、庭院炕头”;城区面对入户难的问题,做到登门“门里门外”、电话微信“话里话外”,最大限度接触用户,这成为胶南亿万先生登录制胜法宝。对此,海清站临时站长王维波深有感触,他负责的海清站6700有线用户分布在64个自然村,村民以务农为主,每天6点半不到他就趁着村民上地前去挨家挨户的走访,与村民拉家常、聊需求,知道他安装维修技术精湛,村委会、村民有个修修补补的活都愿意找他,不管是分内分外的工作,王维波随叫随到,从来不推辞。辖区内有的494户贫困户,王维波按照省、市公司有线电视“户户通”扶贫工作的要求,为每家每户都安装上了有线电视,拉上了宽带,贫困户对他交口称赞,更是极大树立了有线电视在村民中的口碑。

  百舸争流:因地制宜保用户

  发展智慧类项目带动用户增长。目前青岛地区智慧社区已经超过200个,在拉动用户增长方面起到了积极作用。城阳亿万先生登录自智慧红岛项目采用由政府补贴方式对高新区辖区内居民免费配置机顶盒。用户仅需缴纳基础收视费,即可享受数字电视、高清交互节目及广电宽带各一年。在电视首页增设红岛视讯的开机界面,提高了产品的吸引力。平转期间当地工作站抓住机遇,大力发展社区代理人,并结合社区组织现场路演20场。通过智慧红岛项目,城阳亿万先生登录与高新区政府建立了密切的联系,参与了多轮街道、社区项目推介会,目前已初步达成二次合作意向。截至8月底,红岛、河套两个站已平转完毕,红岛数字电视净增率8.66%,河套数字电视净增率2.71%。下一步准备对智慧红岛项目进行二次深挖,已在红岛街道宿流社区进行试点,抢占高新区市场。

  绩效与用户保有量指标严格挂钩。黄岛亿万先生登录在这场用户保卫攻坚战中,通盘考虑营业人员、网格人员、支撑部门的工作性质,制定相应的考核激励办法,将员工绩效与用户保有量指标严格挂钩,通过包户到人、奖惩结合等方式,做到网格人员和营业人员、一线人员与支撑部门一荣俱荣,一损俱损,全公司上下通力合作共同促进用户保卫,减少用户流失,增加用户保有量。将用户保有量作为主要考核指标并分解到一线员工,每月按指标完成情况实施奖惩。以2018年8月5日的全区在线有线电视(宽带)用户数为基准,次月5日根据上月在线有线电视(宽带)用户保有量计发工资。公司总体的用户保有量考核基准为98%。

  领导包片,经营指标“日通报、周调度、月考核”。胶州亿万先生登录根据各站用户发展和工作进展情况,制定“领导包片、部门联站”对口帮扶结对子政策,详细掌握各站用户数据、辖区内宾馆养老机构情况,与服务站一同找问题、想办法。以城区片区为例,两位副经理每天下班后召集城区四站组织碰头会进行专项调度,汇报当天的经营情况、监控故障处理情况及潜在客户走访情况,市场营销服务部列席会议并对各站提出的营销要求、产品支撑、技术难点进行记录并督促解决落实。公司除每天对各站的有线电视、宽带、双向用户指标进行通报外,还每周一次召开站长会进行经营指标调度。通报用户、收入、服务、当前重点工作、营销活动等数据,排名靠后的站汇报原因分析,排名靠前的站分享经验,各部门负责人列席,并对当前重点工作提出要求,对各站提出的问题予以解决。目前经过近一个半月的督促落实,已走访城区宾馆50余家,已有6家宾馆转网安装了有线电视和广电宽带,有8家达成初步意向正在跟进。

  吹响集结号,打响保户攻坚战

  胶南经验或许不可完全复制,但胶南精神应该全力推广。创业维艰,奋斗以成。机遇从来不等待一切犹豫者,观望者,懈怠者,软弱者,只有与历史同步伐,与时代共命运的人,才能赢得光明的未来。

  重整行装,让我们再次启程;带着梦想,让我们向明天出发。

(青岛亿万先生登录 宋修达)

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